Vragen antwoorden coronavirus

De hoofdregel is: De reiziger kan te allen tijde annuleren. Er zijn wel annuleringskosten in rekening gebracht.

De reiziger kan kosteloos annuleren als er op de plaats van bestemming of de nabijheid een situatie is die aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de reis of het vervoer naar de bestemming.

De uitbraak van corona op de reisbestemming zal hieraan voldoen, mede door de maatregelen die erna getroffen worden en effect hebben op de uitvoering van de reis. Als er op behoorlijke afstand ook voorzorgsmaatregelen worden getroffen in andere gebieden dan is de vraag of die maatregelen een aanzienlijk gevolg hebben voor de uitvoering van de reis. Dat is afhankelijk van de omstandigheden van het geval.

Van groot belang is of er op het moment van annuleren reeds bekend is dat er op de Reisdagen sprake is van een dergelijke situatie. De reiziger die twee maanden van te voren wil annuleren kan doorgaans niet kosteloos annuleren omdat niet duidelijk is hoe de situatie twee maanden later is. Binnen welke periode het annuleringsrecht ontstaat is afhankelijk van de omstandigheden van het geval.

Dat kan nadelig uitpakken, zegt woordvoerster Joyce Donat van de Consumentenbond. ,,In een situatie waar het wordt afgeraden om naar een bestemming te gaan, kunnen mensen die alleen een vlucht hebben geboekt nergens aanspraak op maken. Zij kunnen uiteraard annuleren, maar dat kost ze geld. Dat geldt ook als de overheid een negatief reisadvies heeft afgegeven.”

Het antwoord is dat partijen hier onderling wat van dienen te vinden en de reiziger is belast met het bewijs dat er sprake is van omstandigheden die kosteloos annuleren mogelijk maken.

In de praktijk is het reisadvies van het Min BuZa een belangrijke indicatie, maar ook die kunnen niet altijd de gewenste nuance aanbrengen. Andere landen kunnen met andere adviezen komen en jouw lokale contacten en lokale autoriteiten hebben ongetwijfeld ook een bepaalde visie op de zaak. Kijk bij het reisadvies in ieder geval niet alleen naar de kleur maar ook naar alle tekst.

Het reisadvies van de overheid is dus wettelijk gezien niet leidend. Alle omstandigheden dienen te worden meegewogen bij de beoordeling – het reisadvies van de overheid is wel belangrijk maar niet definitief.

De wettelijke bepaling (artikel 7:509 lid 3 BW) luidt:

• Indien zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of voor het personenvervoer naar de bestemming, het recht de pakketreisovereenkomst vóór het begin van de pakketreis zonder betaling van een beëindigingsvergoeding te beëindigen.

Wij kunnen als organisator de pakketreisovereenkomst beëindigen en de reiziger alle voor de pakketreis betaalde bedragen volledig terugbetalen zonder een schadevergoeding verschuldigd te zijn, indien wij als organisator de overeenkomst niet kan uitvoeren als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden en we de reiziger er onverwijld en vóór het begin van de pakketreis van in kennis stellen dat de overeenkomst wordt beëindigd (artikel 7:509 lid 5 sub b BW).

In dat geval hoeven we bijvoorbeeld niet de vliegtickets of het visum van de reiziger te vergoeden als deze geen onderdeel zijn van de pakketreis.

Voor aanvang van de reis is het niet verplicht om een alternatieve bestemming of datum aan te bieden. We mogen dit wel voorstellen. De reiziger kan het afwijzen (het is een ingrijpende wijziging).

Die extra overnachtingen, de terugvlucht, de extra maaltijden of andere kosten komen allemaal voor rekening van de klanten. En dan is het te hopen dat mensen een reisverzekering hebben. Een reisverzekering biedt dekking voor mensen die op reis zijn.