Condiciones generales

Condiciones Generales Cuba4all Reizen

Fondos de garantía para Turoperadores, y sus siglas en holandés: GGTO (Garantiefonds voor Gespecialiseerde Touroperators).

Cuba4all Reizen está afiliado a la fundación GGTO (Fondo de Garantía especialista en pequeños turoperadores). GGTO ofrece a los viajeros la garantía de recuperar el dinero invertido en el paquete de viaje en caso que el turoperador tuviera una insolvencia financiera. Esto puede ser antes de su partida, así como durante su estancia en el destino. Además este fondo de garantía le garantizará su viaje de regreso, en caso que el turoperador turístico, como consecuencia de la insolvencia financiera, ya no pudiese hacerse cargo de esto. Para ofrecer esta garantía el turoperador cobrará al viajero una cantidad fija de 15 euros por reserva siempre y cuando la factura sea menor a 10.000 euros. De esta manera es como sea crea y gestiona los fondos de garantía.

Usted puede comprobar nuestra membresía a través de la página web www.stichting-ggto.nl (la cual se encuentra en holandés) haciendo clic en el enlace “angesloten touroperators”. Nuestro número de miembro es el 1378.

Indice

ANTES DE RESERVAR SU VIAJE

Artículo 1 – Definiciones. 2

Artikel 2 – Información de Cuba4all Reizen. 2

Artículo 3. Información del viajero 2

RESERVA DEL PAQUETE DE VIAJE

Artículo 4. Finalización y contenido del contrato. 3

Artículo 5. Pagos, intereses y gastos de recaudación. 4

Artículo 6. Precio total de viaje. 4

PERÍODO DESDE DESPÚES DE LA RESERVA HASTA LA REALIZACIÓN DEL PAQUETE DE VIAJE

Artículo 7. Cambios en el precio total de viaje. 5

Artículo 8. Documentos de contrato de viaje y documentos necesarios para el viajero. 5

Artículo 9. Cambios causados por el viajero. 5

Artículo 10. Sustitución. 6

Artículo 11. Cancelación por parte del viajero. 6

Artículo 12. Cancelaciones por Cuba4all Reizen. 7

Artículo 13. Cambios provocados por Cuba4all Reizen. 7

Artículo 14. Responsabilidad y fuerza mayor. 7

Artículo 15. Ayuda y asistencia. 8

Artículo 16. Exclusiones y restricciones a la responsabilidad de Cuba4all Reizen. 8

Artículo 17. Obligaciones del viajero. 9

Artículo 18. Reclamaciones durante el viaje. 9

Artículo 19. Quejas después del paquete de viaje. 10

Artículo 20. Disputas. 11

(Última actualización 31.12.2020)

Si reservas un paquete de viaje con Cuba4all Reizen se aplican las siguientes condiciones de venta para todo el trayecto, es decir, desde “antes de realizar la reserva” hasta “después del viaje”.

Introducción

Artículo 1. Disposiciones Preliminares.

En estas condiciones generales se entiende por:
Cuba4all Reizen (organizador del viaje): Quien, en el curso de su negocio, ofrece a una persona o un grupo de personas, recorridos preestablecidos, en forma de circuitos, programas cortos, alojamiento, excursiones, etc.

Viajero:

la otra parte, o
la parte en cuyo nombre el paquete de viaje ha sido organizado y ha aceptado este convenio, o
la parte a la que se le transfiere la relación legal con el organizador del viaje de acuerdo con el artículo 11 de estas condiciones generales.

Contrato de viaje:

El acuerdo por el cual la agencia Cuba4all Reizen se compromete con las partes relacionadas a proporcionar un paquete de viaje el cual incluye una estancia de una noche o un período mayor de 24 horas y al menos dos de los siguientes servicios:

Transporte;
Alojamiento;
Otro tipo de servicio turístico, no relacionado con transporte ni alojamiento, y que forma una parte importante del paquete de viaje.

Contratos de solo-alojamiento: contratos de viaje en el cual el viajero solo reserva el alojamiento para sus vacaciones y organiza el transporte por sí mismo.

Días laborales: Los días de lunes a sábados, excepto los días festivos.

Horario de oficina: de lunes a viernes de 09.00 – 18.00h y los sábados de 09.00 – 12.00h, excepto los días festivos.

Estas condiciones de viaje se aplican para todos los productos y/o servicios que ofrece Cuba4all Reizen a través de su página web.
El viajero no tiene derecho a retirarse de este contrato.

Antes de Reservar su viaje

Artículo 2. Información de Cuba4all Reizen.

El viajero es responsable de obtener la información necesaria de las autoridades de destino de su viaje e informarse a su debido tiempo antes de la salida del mismo de todo tipo de información que necesite relacionada con pasaportes, visados y toda formalidad necesaria para la salud del viajero.
Cuba4all Reizen informará al viajero sobre la recomendación de contratar un seguro de cancelación y sobre la obligación de contratar un seguro de viaje. Cuba4all Reizen menciona tal exigencia con claridad en su oferta.
Cuba4all Reizen puede terminar el contrato de viaje sujeto a la condición de que el viajero saque este seguro de viaje y puede pedir prueba del mismo.
Cuba4all Reizen no se hace responsable de información general que aparezca en fotos, folletos, anuncios, sitios web u otros medios de comunicación preparados por terceros.

Artículo 3. Información del viajero.

El viajero proporcionará a Cuba4all Reizen a más tardar durante el momento que se efectúe el acuerdo, toda la información relativa a sí mismo y a los demás viajeros que puedan formar parte del viaje. Estos datos incluyen, siempre que sea posible, los números de teléfono móvil y direcciones de correo electrónico.
El viajero debe proporcionar información sobre el estado físico y mental del viajero (s) (incluyendo el uso de alcohol, drogas o medicamentos) que puedan causar una molestia física o mental. Se proporcionará información además con respecto a movilidad limitada, necesidad de acompañar a los menores, y de los pasajeros con discapacidad, mujeres embarazadas, los compañeros de viaje por enfermedad y otros. Es el viajero quien debe saber que bajo determinadas o limitadas condiciones físicas y mentales se les puede exigir un certificado médico. En caso de no mostrarlo se le puede negar el acceso al transporte de su persona.
Además, el viajero debe mencionar cualquier tipo de detalle especial y pertinente para la adecuada ejecución del viaje por parte de Cuba4all Reizen.
Si el viajero no cumple con sus obligaciones de informar correctamente, y esto resulta en que el o los viajeros, tengan que ser excluidos del paquete de viaje de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 17 párrafo 2, los costos mencionados en este artículo serán cargados al viajero.

Reserva del Paquete de Viaje

Artículo 4. Finalización y contenido del contrato.

Oferta y aprobación
a) El contrato se lleva a cabo en el momento en que el viajero acepta la oferta de Cuba4all Reizen, incluyendo las condiciones que se apliquen. Una vez el contrato se lleve a cabo, el viajero recibirá confirmación por escrito o electrónicamente tan pronto como sea posible, en forma de una factura, por ejemplo.

b) En caso de efectuar la reserva a través de internet, Cuba4all Reizen diseñará el proceso de reserva de manera tal que el viajero es debidamente informado antes de que este acepte el acuerdo de contrato, de cuáles son los términos y condiciones que se aplican. El viajero queda ligado a este contrato desde el momento en que Cuba4all Reizen confirme la reserva.
Retirada de la oferta

La oferta de Cuba4all Reizen está libre de obligaciones y es sin compromisos. Puede además ser retirada por parte de Cuba4all Reizen si así lo requiere. La retirada de la oferta debido a errores en los cálculos y las cantidades está permitida.

Errores manifiestos
Las faltas o errores manifiestos no comprometen a Cuba4all Reizen. Estas faltas o errores son tales – que desde el punto de vista de un viajero medio – pueden ser reconocidos a primera vista.

Terminación de contrato por parte de Cuba4all Reizen debido a baja participación.
Cuba4all Reizen está en pleno derecho de terminar el contrato con efecto inmediato en caso que el número de reservas sea menor a la mínima requerida. El período de notificación así como el mínimo de número de reservas requeridas debe quedar bien claro por escrito en la oferta. La terminación de contrato debe tener lugar durante el período que se menciona por escrito en la oferta. No se aplican así los artículos 12 y 14.

La parte que reserva
a) La persona que entra en obligación en nombre de o de parte de otras personas (la parte que reserva). Es la persona responsable de todas las obligaciones que se derivan con la aceptación del contrato.
b) Todas las comunicaciones (incluyendo pagos) entre el o los viajeros por una parte y Cuba4all Reizen por la otra, tendrán lugar exclusivamente a través de la persona que reserva.
c) Cada viajero es responsable de la parte que le corresponde del contrato.

Artículo 5. Pagos, intereses y gastos de recaudación.

El pago de la factura se hará de la siguiente manera:

1.1 a) Programas Cortos y Excursiones: La factura se pagará en dos términos. Una parte del total se paga en Holanda y la otra en Cuba a nuestro socio al llegar allí. Esta primera parte del pago se hace por adelantado. Se debe abonar el 20% del total de la factura en un plazo no mayor a 14 días después de recibir la factura.

b) El resto del primer pago en Holanda se hará a más tardar 5 semanas antes de la fecha de comienzo del paquete comprado.

c) La suma restante de la factura se le paga a nuestro socio en Cuba, el día que se efectúe este pago.

1.2 a) Circuitos: La factura se pagará de manera íntegra en Holanda. La primera parte del pago se hace por adelantado. Se debe abonar el 20% del total de la factura en un plazo no mayor a 14 días después de recibir la factura.

b) El resto del pago se hará a más tardar 5 semanas antes de la fecha de comienzo del paquete comprado.

Cuba4all Reizen dejará claro en la oferta las diferentes formas de pago.

Si el viajero no paga en tiempo, Cuba4all Reizen reenviará un recordatorio de pago sin costo alguno, en el cual el viajero tiene 7 días de calendario para pagar la factura. Si el pago quedase aún pendiente, el contrato quedaría totalmente anulado y Cuba4all Reizen tiene pleno derecho de cargar los costos pertinentes de anulación. En este caso se aplicará el artículo 11 y se cobrarán los costos que ya hayan sido pagados hasta ese momento.
Si el contrato tiene lugar 5 semanas antes de comenzar el primer día de reserva de alguno de los productos que ofrece Cuba4all Reizen, se abonarán las cantidades correspondientes inmediatamente tal y como se explica en los artículos 5.1, 5.2 y 5.3.
El viajero que no cumpla sus obligaciones de pago en los períodos correspondientes, deberá pagar los intereses que por ley se apliquen en el momento de la deuda. El viajero deberá abonar además los costos de recaudación en los que haya podido incurrir Cuba4all Reizen.
Estas cantidades serán como mínimo: 15% de la suma total hasta €2.500,00; 10% de los siguientes €2.500,00 y 5% de los siguientes €5.000,00 con un mínimo de €40,00. Cuba4all Reizen podrá desviarse de las cantidades y porcentajes mencionado siempre en favor del viajero.

Artículo 6. Precio total de viaje.

El precio total de viaje publicado es por persona y en base a dos personas por habitación, a menos que se indique lo contrario.
El precio total de viaje publicado está basado en los precios, tasas e impuestos conocidos por Cuba4all Reizen en el momento de la publicación.

Período desde después de la reserva hasta la realización del viaje

Artículo 7. Cambios en el precio total de viaje.

Cuba4all Reizen está en pleno derecho de incrementar el precio total de viaje en concepto de incrementos de costos de transporte (incluidos costos de repostaje), impuestos, hasta 20 días de calendario antes de la fecha de comienzo del paquete que haya comprado el viajero, (en caso de que se trate de alquiler de alojamiento, se tomará en cuenta el primer día de reserva de la habitación). Cuba4all Reizen explicará detalladamente como se han calculado estos costos. Estos cambios pueden también conllevar a una reducción de la cantidad total de viaje, a menos que Cuba4all Reizen no haya podido prevenir.
El viajero está en pleno derecho de no aceptar un incremento en la cantidad total de viaje como se refiere en el párrafo 1. El viajero puede hacer uso de este derecho dentro de un plazo de 3 días a partir de la notificación del incremento.
Si el viajero rechaza el incremento, Cuba4all Reizen está en pleno derecho de cancelar el contrato. Debe ejercer este derecho en un plazo de 7 días laborables desde la notificación del incremento. En ese momento el viajero está en pleno derecho de renunciar a las cantidades a pagar y exigir se le devuelva cualquier cantidad que ya haya pagado. No se aplican los artículos 12, 13 y 14.

Artículo 8. Documentos de contrato de viaje y documentos necesarios para el viajero.

Cuba4all Reizen asegurará que el viajero dispondrá de los documentos de contrato a más tardar 10 días antes del comienzo de la actividad que haya reservado (en caso de ser alojamiento, antes del día de su llegada al alojamiento), a menos que Cuba4all Reizen no pueda evitarlo.
Si el viajero no ha recibido los documentos de contrato 5 días antes del comienzo de la actividad contratada, este debe avisar a Cuba4all Reizen y pedir que se les envíen inmediatamente.
En caso de paquetes que se hayan reservado antes de 10 días de la fecha de comienzo de la actividad contratada (en caso de alojamiento, el día antes de la reserva del alojamiento), Cuba4all Reizen informará al viajero de cuándo y cómo recibirá esta documentación.
Si el viajero no recibe estos documentos de forma adecuada, este debe notificar a Cuba4all Reizen y pedir que se les envíen inmediatamente.
El viajero es completamente responsable de estar en posesión de los documentos de viaje necesarios tales como pasaporte, visados, vacunas, carné de conducir, seguros médicos obligatorios, etc. En caso de que el viajero no pueda realizar todo o parte de su viaje contratado debido a la no posesión de alguno de estos documentos en regla, deberá asumir todas las consecuencias que esto conlleve, a menos que Cuba4all Reizen se haya comprometido a gestionar este documento, en cuyo caso, la responsabilidad cae en Cuba4all Reizen, o si Cuba4all Reizen no cumplió con la obligación de informar adecuadamente como se explica en al artículo 2 párrafo 1.
Es obligatorio viajar con un seguro de viaje con cobertura mundial. El seguro tiene que ser contratado con una compañía que sea reconocida por el gobierno cubano. Este seguro debe cubrir todos los costos médicos en los que pudiese incurrir el viajero durante sus vacaciones en Cuba. Además Cuba4all Reizen recomienda contratar un seguro que cubra los gastos por cancelación.

Artículo 9. Cambios causados por el viajero.

Una vez haya entrado en vigor el contrato, el viajero puede pedir cambios. Estos cambios podrán realizarse con la condición de que el viajero pagará los gastos derivados de los mismos, después de ser deducidos de la cantidad ya abonada. Además de eso, el viajero deberá abonar una cantidad en concepto de modificación por reserva, y en caso necesario, gastos de comunicación, como se muestre en la oferta. La decisión correspondiente al cambio será tomada lo antes posible. Los cambios serán implementados, siempre que sea posible, 28 días antes de la reserva de viaje, por escrito por parte de Cuba4all Reizen.
En caso de rechazar cualquier propuesta de modificación del viajero, será esta notificada por Cuba4all Reizen inmediatamente exponiendo las razones. El viajero podrá seguir bajo las condiciones del contrato inicial o cancelarlo. Si el viajero decide cancelar el contrato, se aplicará el artículo 11. Y si el viajero no responde a la negativa de modificación por parte de Cuba4all Reizen, entonces tendrá lugar solamente el contrato original.
Cualquier cambio en la fecha de salida o reducción en el número de viajeros será considerado como cancelación o cancelación parcial, en el cual se aplicará el artículo 11. En este caso no se deberá ninguna cantidad en concepto de gastos de modificación o de comunicación.

Artículo 10. Sustitución.

El viajero puede ser sustituido por otra persona, con suficiente tiempo de antelación al viaje. Esto estará sujeto a las siguientes condiciones:

– La otra persona cumple todas las condiciones que exijan el contracto existente y
– La petición se envíe antes de 7 días de la fecha de comienzo del paquete de viaje, o con tiempo de antelación suficiente que permita tomar las acciones y formalidades necesarias y
– Los términos y condiciones del proveedor de servicios en su caso, impida tal sustitución.

La parte que reserva, el viajero y la persona que sustituye al viajero son todos responsables en su totalidad del pago aún pendiente de la cantidad total del viaje, de las modificaciones y gastos de comunicación referidos en el artículo 9 párrafo 1 y en cualquier otro tipo de gasto adicional que implique la sustitución.

Artículo 11. Cancelación por parte del viajero.

Gasto de cancelacion

En caso de cancelación de contrato, Cuba4all Reizen puede cargar al viajero con los siguientes gastos de cancelación, además de los costos de reservación:

– En caso de cancelación hasta 35 días (excluido) antes de la fecha inicial de cualquiera de los paquetes que ofrece Cuba4all Reizen: el depósito.
– En caso de cancelación desde 35 días (incluido) hasta 28 días (excluido) antes de la fecha inicial de cualquiera de los paquetes que ofrece Cuba4all Reizen: 35% de la cantidad total del viaje.
– En caso de cancelación desde 28 días (incluido) hasta 21 días (excluido) antes de la fecha inicial de cualquiera de los paquetes que ofrece Cuba4all Reizen: 40% de la cantidad total del viaje.
– En caso de cancelación desde 21 días (incluido) hasta 14 días (excluido) antes de la fecha inicial de cualquiera de los paquetes que ofrece Cuba4all Reizen: 60% de la cantidad total del viaje.
– En caso de cancelación desde 14 días (incluido) hasta 5 días (excluido) antes de la fecha inicial de cualquiera de los paquetes que ofrece Cuba4all Reizen: 75% de la cantidad total del viaje.
– En caso de cancelación desde el 5to día (incluido) hasta el día antes de la fecha inicial de cualquiera de los paquetes que ofrece Cuba4all Reizen: 90% de la cantidad total del viaje.
– En caso de cancelación el día de comienzo o días posteriores a la fecha inicial de cualquiera de los paquetes que ofrece Cuba4all Reizen: la cantidad total del viaje.

Cancelación parcial

– Si uno de los viajeros cancela su parte del contrato de uno de los servicios ofrecidos o una estancia conjunta en una casa particular u otro alojamiento, este deberá abonar gastos de cancelación.
– Si los precios estaban basado en un grupo de personas, Cuba4all Reizen hará una nueva propuesta al resto de viajeros de acuerdo a la nueva cantidad de personas por el mismo período y en el mismo lugar de alojamiento.
– La cantidad total del viaje será modificada para los viajeros referidos en el punto b) y las reglas normales de pago del artículo 5 se aplicarán a la cantidad total ahora modificada.
– Si la oferta de modificaciones no es posible o no es aceptada, el contrato será cancelado para todos los viajeros, y todos estarán sujetos a gastos de cancelación.
– La cantidad total de gastos por cancelación y modificación nunca podrán ser mayor a la cantidad total del viaje con la cantidad de viajeros original. Cualquier exceso será restado de la nueva cantidad.

3. Fuera de horario de oficinas

Cancelaciones hechas fuera de horario de oficinas se tomarán como enviadas el siguiente día laborable.

Sustituciones

En caso que la cancelación no tenga lugar, pero el viajero escoja una sustitución, se aplicará el artículo 10.

Artículo 12. Cancelaciones por parte de Cuba4all Reizen.

Cuba4all Reizen tiene pleno derecho a terminar el contrato por circunstancias excepcionales.
El termino circunstancia excepcional hace referencia a cualquier circunstancia de naturaleza impredecible por parte de Cuba4all Reizen y que impidan la continuidad del contrato.
Una circunstancia excepcional para Cuba4all Reizen será cuando se determine “Dekkingsbeperking” (restricción de cobertura) o “Uitkeringsvatbare situatie” (desembolso por situación de elegibilidad) determinado por el Comité de Calamidad o Fondos de Calamidad, cuando un evento ocurra antes de la fecha de inicio del viaje, para el área en cuestión.
Si la causa de la cancelación es atribuida al viajero, las pérdidas producidas por ello serán cargadas al viajero.
Si la causa de la cancelación es atribuida a Cuba4all Reizen, las pérdidas producidas por ello serán cargadas a Cuba4all Reizen, con una importe máximo del precio total del paquete comprado. Estos casos se determinarán en el artículo 14.
Si la causa de la cancelación no puede ser atribuida a ninguna de las partes, cada una tendrá que cargar con sus propias pérdidas como se enuncia en el artículo 15.

Artículo 13. Cambios provocados por Cuba4all Reizen.

Cuba4all Reizen tiene pleno derecho a cambiar los suministros de servicios ofrecidos debido a circunstancias excepcionales como se describe en al artículo 12 párrafo 2.
Cuba4all Reizen notificará de los cambios a los viajeros máximo 3 días después de ser notificado de estos cambios. En caso que solo falten 10 días para la iniciación del paquete contratado (en caso de alojamiento en casa particular, antes del día del alojamiento) Cuba4all Reizen notificará al viajero máximo al día siguiente de ser este notificado.
En caso de que ocurra un cambio, Cuba4all Reizen ofrecerá al viajero una alternativa de viaje siempre que sea posible. Cuba4all Reizen lo hará máximo 3 días después de ser notificado de este cambio. En caso que solo falten 10 días para la iniciación del paquete contratado (en caso de alojamiento en casa particular, antes del día del alojamiento) Cuba4all Reizen notificará al viajero máximo al día siguiente de ser este notificado.
La oferta alternativa debe ser como mínimo equivalente. La equivalencia de un alojamiento debe ser evaluado basándose en características objetivas y deben ser determinadas de acuerdo a las siguientes circunstancias las cuales deben aparecer en la oferta alternativa:

– La localización del alojamiento;
– EL tipo y clase de alojamiento;
– Las demás instalaciones que ofrece el alojamiento.

Las evaluaciones antes mencionadas deben tener en cuenta:

– La composición de la(s) parte(s);
– Las características especiales o circunstancias del viajero(s), que sean de importancia esencial y que haya dado a conocer a Cuba4all Reizen y confirmado por este por escrito.
El viajero que haga uso de su derecho a rechazar una oferta de cambio o alternativa como se ha explicado en párrafos anteriores debe darlo a conocer máximo 3 días después de recibir la oferta de notificación del cambio. Si la notificación ocurre al faltar 10 días para la iniciación del paquete comprado (en caso de alojamiento en casa particular: antes de su primera noche de alojamiento), se aplicará un día.
Si el viajero rechaza la oferta alternativa, Cuba4all Reizen tiene pleno derecho a terminar el contrato con efecto inmediato. El viajero deberá hacer uso de este derecho dentro de un plazo de 3 días contados a partir de la notificación de cambio, penalización o recarga. Si la notificación ocurre al faltar 10 días para la iniciación del paquete comprado (en caso de alojamiento en casa particular: antes de su primera noche de alojamiento), se aplicará un día.
En estos casos, el viajero está en pleno derecho a renunciar y a que se le reintegre el precio total de viaje (o, si ya parte del paquete de viaje ha sido utilizado, a un reembolso de la parte proporcional) en un plazo de dos semanas, sin que esto perjudique los derechos que el viajero tiene a compensaciones por perdidas referidas en el párrafo 5.
Cuando un término de los apartados 1, 2 y 3 referidos en este artículo finaliza en domingo o día festivo en los Países Bajos, el plazo se extiende hasta el día hábil siguiente a las 12.00 horas.
Si la causa del cambio es causada por Cuba4all Reizen, este será responsable de cualquier perjuicio resultante para el pasajero. Para determinar si este sería el caso, se tomará en cuenta el artículo 14.
Si la causa del cambio es atribuida al viajero, los daños y perjuicios resultantes correrán por cuenta del viajero.
Si la causa del cambio no es atribuida al pasajero ni a Cuba4all Reizen, cada parte soportará sus propios daños como se especifica en el artículo 15.
En caso que no se pueda proveer una parte significativa de los servicios contratados, una vez ha comenzado el viaje, Cuba4all Reizen asegurará una alternativa que posibilite la continuidad del viaje. (Información sobre estos costos véase artículo 15).
Si esto no fuese posible, Cuba4all Reizen proveerá al viajero(s) de un medio de transporte equivalente, si fuese necesario, que lo lleve a su lugar de salida o a otro destino que haya sido acordado previamente con el viajero. (Información sobre estos costos véase artículo 15).

Artículo 14. Responsabilidad y fuerza mayor.

Cuba4all Reizen es responsable de la correcta ejecución del viaje de acuerdo con el contrato de viaje, teniendo en cuenta la situación específica del destino, las condiciones locales, las costumbres, usos y limitaciones que pueden tener el destino y la naturaleza del viaje en sí mismo.
Si el paquete de viaje no cumple con las expectativas que se hace referencia en el apartado 1, el viajero debe notificar a las partes involucradas lo antes posible, tal y como se refiere el artículo 18, apartado 1.
Si el paquete de viaje no cumple con las expectativas que se hace referencia en el apartado 1, Cuba4all Reizen debe reembolsar al viajero por cualquier pérdida(esta compensación nunca excederá al precio total del viaje menos los costos ya gastados), sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 15, 16 y 17, a menos que este no sea imputable a Cuba4all Reizen, debido a que:

– la causa de incumplimiento del contrato es atribuible al viajero incluido el daño causado debido a la condición de su salud; o
– el fracaso en la ejecución del contrato no podía ser previsto o no pudo ser neutralizado y es imputable a un tercero, que no participó en la prestación de los servicios incluidos en el paquete de viaje; o
– el fracaso en la ejecución del contrato es causada por un evento que no pudo ser previsto o rectificada, a pesar de ejercer el debido cuidado, por Cuba4all Reizen; o
– el fracaso en la ejecución del contrato se produce por fuerza mayor a la que se refiere en el apartado 4 de este artículo.
El término fuerza mayor se considera cuando ocurren condiciones anormales e imprevisibles independientes de la voluntad de la persona que la invoca, y cuyas consecuencias no podrían evitarse, a pesar de todas las medidas de precaución.
Responsabilidad de terceros. Algunas excursiones, actividades deportivas, actividades turísticas, etc se pueden reservar en el destino directamente aunque no forman parte de Cuba4all Reizen. Tales actividades no incluidas en el paquete de viaje original, no son responsabilidad de Cuba4all Reizen. Cuba4all Reizen en ningún caso será responsable de los daños y molestias causados por los actos de terceros.
Cuba4all Reizen no es responsable de robos, pérdidas o daños de las pertenencias de los viajeros.
Cuba4all Reizen no es responsable de los errores cometidos por las compañías aéreas.
Cuba4all Reizen no asume ninguna responsabilidad por daños cuando estos estén cubiertos por los seguros que proporcionan cobertura de viaje y/o seguro de cancelación.

Artículo 15. Ayuda y asistencia.

Dependiendo de las circunstancias, Cuba4all Reizen ofrecerá al viajero ayuda y asistencia si el paquete de viaje no cumple con las expectativas que el viajero pueda tener razonablemente sobre la base del contrato. Los gastos derivados de este correrán a cargo de Cuba4all Reizen siempre y cuando el fallo en la ejecución del contrato sea imputable a Cuba4all Reizen de conformidad con el artículo 14, apartado 3.
En el caso de que la causa sea imputable al viajero, Cuba4all Reizen sólo está obligado a prestar ayuda y asistencia en la medida en la que razonablemente puede esperarse. En tales casos, los costos serán asumidos por el viajero.
En el caso de que el paquete de viaje no cumpla con las expectativas que el viajero razonablemente pudo haber tenido como resultado de circunstancias que son atribuibles ni al viajero, ni a Cuba4all Reizen, cada parte se hará cargo de su propia pérdida. Para Cuba4all Reizen, esto incluirá la mano de obra adicional; para el viajero esto incluirá los gastos de alojamiento y repatriación adicionales.

Artículo 16. Exclusiones y restricciones a la responsabilidad de Cuba4all Reizen.

En el caso de que un servicio incluido en el paquete de viaje esté sujeto a un convenio, por-ley o ley que otorga o permite la exclusión o limitación de responsabilidad por parte del proveedor de servicios, la responsabilidad de Cuba4all Reizen también quedará excluida o limitada.
Cuba4all Reizen tampoco es responsable si el viajero es capaz de recuperar su pérdida bajo una póliza de seguros, como un seguro de viaje y/o un seguro de cancelación de viaje.
Las exclusiones y/o limitaciones de responsabilidad de Cuba4all Reizen que se mencionan en este artículo se aplican también a los empleados de Cuba4all Reizen, y a los proveedores de servicios involucrados, así como a su personal, a menos que exista un convenio, por ley o alguna ley que lo excluya.

Artículo 17. Obligaciones del viajero.

El viajero(s) está/están obligados a cumplir con todas las instrucciones de Cuba4all Reizen en el contexto de la promoción de un buen cumplimiento del paquete de viaje y es/son responsable de la pérdida causada por su comportamiento incorrecto.
El viajero que cause o pueda causar obstáculos o molestias que pueda poner en riesgo el cumplimiento de un paquete de viaje o impedir que este se lleve a cabo en gran medida, será responsable y puede ser excluido del paquete de viaje o parte del mismo, por Cuba4all Reizen.
Todos los gastos derivados de una situación como se describe en el párrafo 2 del artículo correrán por cuenta del viajero, siempre que las consecuencias de estos obstáculos y molestias sean atribuibles a los viajeros.
El viajero debe evitar o limitar cualquier pérdida tanto como sea posible, en particular, mediante el cumplimiento de su obligación como se describe en mayor detalle en el artículo 18 párrafo 1.

Artículo 18. Reclamaciones durante el viaje.

Un fallo en la ejecución del contrato tal y como se refiere en el artículo 14, apartado 2 deberá notificarse lo antes posible en el lugar, para que se pueda buscar una solución. En este contexto, el viajero deberá informar – en la siguiente secuencia:

– el proveedor de servicios de que se trate,
– el representante de Cuba4all Reizen local o, si él/ella no está presente o disponible,
– a Cuba4all Reizen.

En el caso de que el problema no se resuelva, y este afecte negativamente a la calidad del paquete de viaje, se debe notificar inmediatamente a Cuba4all Reizen en los Países Bajos.

Cuba4all Reizen se asegurará de que hay información en los documentos de viaje en relación con el procedimiento que debe seguirse en el lugar, los datos de contacto y la disponibilidad de las personas en cuestión.
Cualquier fallo en el programa de viaje el viajero debe comunicarse lo antes posible con el representante de Cuba4all Reizen en Cuba. Una notificación oportuna de un problema evitará un viaje incómodo en muchos casos. A falta de notificación oportuna de las quejas se considerará que el viajero o viajeros renuncian a cualquier reclamación por daños o restitución de los importes pagados.
La reclamación tiene que hacerse directamente por correo electrónico o por teléfono, al representante de Cuba4all Reizen en Cuba o a Cuba4all Reizen en Holanda, siempre durante el viaje. Las quejas que no se presenten durante el viaje no se considerarán como válidas.

Artículo 19. Quejas después del paquete de viaje.

Si la queja no se resuelve satisfactoriamente, esta debe ser presentada por escrito, dando detalles, a Cuba4all Reizen dentro del mes siguiente al finalizar el paquete de viaje (o el servicio utilizado), o después de la fecha original de la salida si el paquete de viaje no ha salido adelante.
En el caso de que el viajero no presente la denuncia en el momento oportuno, esta no será procesada por Cuba4all Reizen.
Cuba4all Reizen emitirá una respuesta por escrito a más tardar un mes después de la recepción de la queja.

Artículo 20. Disputas.

Cualquier disputa que exista entre Cuba4all Reizen y el cliente se aplicará exclusivamente la jurisdicción y las leyes de Holanda.
Las disputas entre Cuba4all Reizen y el cliente se deciden exclusivamente por un tribunal competente de Holanda.
Todos los derechos de reclamación caducarán un año después de finalizar el paquete de viaje (o, si el paquete de viaje no tuvo lugar, un año después de la fecha original de salida). Las reclamaciones relativas a las lesiones expiran un año después del final del paquete de viaje (o, si el paquete de viaje no tuvo lugar, un año después de la fecha original de salida). Las partes están obligadas a cumplir los períodos mencionados en este párrafo a menos que no sea posible por motivos justos y razonables.

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